Infogérance hôtelière · DSI externalisée
Votre hôtel avance. Votre IT suit.
Infogérance hôtelière et DSI externalisée : WILUG accompagne vos équipes 7j/7, supervise vos systèmes, gère vos alertes de sécurité 24 h/24 et coordonne vos prestataires, avec une équipe 100 % dédiée à l’hôtellerie.
Prise en charge en 30 min pendant les horaires d’assistance · Sur site sous 8 h après diagnostic d’une panne majeure · 90 % de clients fidèles
La réalité d’un hôtel en activité
Un incident IT
touche rarement une seule équipe.
Poste de réception, accès, réseau ou logiciel métier : avec notre guichet unique, vos équipes n’ont qu’un numéro à appeler. WILUG qualifie l’incident, intervient et coordonne les autres fournisseurs jusqu’à sa résolution.
Vos équipes accueillent les clients. Nous suivons l'informatique qui les accompagne.
Votre informatique pilotée. Vos équipes accompagnées.
Cinq missions d’infogérance hôtelière, assurées au quotidien par une équipe d’ex-DSI d’hôtels, d’ingénieurs réseaux et systèmes et de techniciens.
Assister vos équipes
Une assistance 7j/7 par téléphone, e-mail ou icône d’assistance sur chaque poste. Prise en charge à distance, ou sur site si nécessaire.
Maintenir vos installations
Postes, serveurs, réseau, Wi-Fi et vidéosurveillance : dépannage, remplacement du matériel et mises à jour planifiées hors des temps forts de l’hôtel.
Surveiller et intervenir
Une supervision 24 h/24 de vos postes, serveurs et équipements réseau avec la plateforme NinjaOne, pour anticiper les pannes et déployer les correctifs de sécurité.
Protéger vos accès et vos données
Antivirus nouvelle génération surveillé 24 h/24, filtrage des e-mails et gestion des droits d’accès. Sauvegarde quotidienne, avec un test de restauration chaque trimestre.
Coordonner vos prestataires IT
Un guichet unique face à vos éditeurs (PMS, POS), opérateurs et fournisseurs (TV, téléphonie, Wi-Fi) : nous suivons chaque ticket jusqu’à sa résolution.
Un rapport d’activité régulier retrace les interventions réalisées et les tests de restauration.
Les bonnes priorités. Une trajectoire IT pour votre hôtel.
Un audit dès le début du contrat, puis un budget d’investissement suivi sur 1 à 2 ans : vous savez quoi renouveler, quand, et pour quel budget.
Anticiper les renouvellements
Identifier les équipements vieillissants et préparer leur remplacement selon les besoins de l’hôtel.
Préparer les évolutions
Changement de PMS, nouveaux usages : nous évaluons les besoins avec vos équipes et accompagnons la migration avec les éditeurs.
Planifier votre budget IT
Un budget suivi sur 1 à 2 ans, qui distingue les dépenses de fonctionnement (OPEX) et les investissements (CAPEX), selon vos priorités.
Vous gardez la décision. WILUG vous apporte les éléments pour arbitrer.
Le rythme de votre hôtel
guide notre intervention.
Par téléphone, e-mail ou icône d’assistance. Prise en charge en 30 minutes maximum pendant les horaires d’assistance.
Après diagnostic d’une panne majeure, quand un service essentiel de l’hôtel est à l’arrêt.
Mises à jour et interventions préparées à l’avance, en dehors des temps forts de votre exploitation.
Vos équipements sont surveillés en continu, pour détecter les anomalies avant qu’elles ne bloquent vos équipes.
Interventions maîtriséesOrganisées autour de vos clients et de vos équipes.
Groupes hôteliers & multi-sites
Plusieurs hôtels.
Une infogérance commune.
WILUG accompagne votre direction ou votre DSI pour suivre chaque établissement et coordonner les priorités du groupe.
Hôtel 1
Hôtel 2
Hôtel 3
01
Une visibilité par établissement
Incidents, besoins et évolutions suivis site par site, avec un rapport d’activité pour chaque établissement.
02
Des actions coordonnées
Organiser les échanges entre les équipes locales, les prestataires et votre DSI.
03
Des priorités partagées
Construire une feuille de route commune, en tenant compte des contraintes de chaque hôtel.
En appui de votre DSI groupe, ou comme interlocuteur IT de votre direction.
Passer à l’infogérance WILUG :
une reprise organisée.
Nous partons de votre environnement réel et organisons le suivi avec vos équipes.
Découvrir l'environnement
Un audit de vos équipements, de leur sécurité et des fournisseurs en place.
Définir le périmètre
Sites, services et modalités d’intervention, avec la remise à niveau des équipements si nécessaire.
Mettre en place le suivi
Supervision installée, icône d’assistance sur chaque poste, contacts d’urgence définis.
Accompagner et faire évoluer
Suivi au quotidien, visite annuelle sur site et budget d’investissement mis à jour.
Plus de 150 hôtels accompagnés · 14 000 chambres gérées chaque année · Depuis 2016
Vos questions sur l'infogérance hôtelière.
Nos réponses.
Qu’est-ce que l’infogérance en hôtellerie ?
L’infogérance en hôtellerie consiste à confier l’informatique de votre hôtel à un prestataire spécialisé : assistance de vos équipes (réception, restaurant, services), maintenance des postes, du réseau et du Wi-Fi, supervision, sécurité des données et coordination des éditeurs comme votre PMS. Vous gardez la maîtrise de vos choix ; WILUG assure le fonctionnement au quotidien et vous propose les évolutions utiles.
Quels sont vos délais d’intervention ?
L’assistance est joignable 7j/7 par téléphone, e-mail ou icône d’assistance, avec une prise en charge en 30 minutes maximum pendant les horaires d’assistance. En cas de panne majeure, nous intervenons sur site sous 8 h après diagnostic. La supervision surveille vos équipements 24 h/24 et remonte les alertes en continu.
Comment travaillez-vous avec nos éditeurs et fournisseurs ?
Chaque éditeur reste responsable de son logiciel (PMS, POS, TV, téléphonie…). WILUG fait le lien entre vos équipes, les éditeurs et les autres prestataires : nous qualifions l’incident, vérifions l’environnement (postes, réseau, serveurs, interfaces) et suivons la résolution jusqu’au bout. Vos équipes n’ont qu’un seul interlocuteur.
Pouvez-vous reprendre une installation existante ?
Oui. La reprise commence par un état des lieux : équipements, systèmes, accès, sauvegardes, contrats fournisseurs et difficultés rencontrées. Nous définissons ensuite le périmètre et les modalités d’intervention avec vous, puis documentons l’environnement pour assurer un suivi fiable dès le démarrage. Si certains équipements doivent être remis à niveau, nous vous le signalons avant la reprise.
Comment protégez-vous nos données ?
Vos postes sont protégés par un antivirus nouvelle génération surveillé 24 h/24, et vos e-mails sont filtrés. Vos serveurs et données métiers sont sauvegardés chaque jour et conservés 30 jours, et nous testons la restauration chaque trimestre.
Comment fonctionne le contrat d’infogérance ?
La redevance est mensuelle. La durée du contrat et les prestations incluses sont précisées dans votre proposition, établie après l’audit de vos installations.
Comment est calculé le prix ?
La redevance mensuelle dépend du nombre de postes, de serveurs et d’équipements suivis. Elle est établie après un premier échange, offert, et l’audit de vos installations.
Parlons de votre hôtel.
Un expert vous répond.
Hôtel en exploitation ou groupe multi-sites : présentez-nous votre établissement et les sujets qui vous prennent du temps, nous revenons vers vous pour en parler.
Vous préférez appeler ? +33 (0)9 80 40 07 04
Vos données sont utilisées par WILUG pour répondre à votre demande et, sauf opposition de votre part, pour vous adresser des informations sur nos services. Vous pouvez vous y opposer à tout moment et exercer vos droits en écrivant à contact@wilug.fr. Politique de confidentialité.
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