L’essentiel
- Un informaticien interne apporte une présence sur place, mais une seule personne ne couvre ni toutes les compétences, ni tous les jours de l’année.
- L’infogérance hôtelière apporte une équipe, une assistance 7j/7 et des outils de supervision, avec une présence sur site plus ponctuelle.
- Le coût d’un poste interne comprend aussi la formation, les outils, les remplacements et le risque de départ.
- Pour un grand établissement ou un groupe, un modèle mixte associe souvent un référent sur place et un prestataire.
PMS, caisses, réseau, Wi-Fi des clients, téléphonie, télévision des chambres, sécurité, sauvegardes : l’informatique d’un hôtel couvre de nombreux domaines et fonctionne sans interruption.
Lorsqu’un établissement grandit, ou lorsque les incidents se multiplient, la question se pose : faut-il recruter un informaticien en interne ou confier l’informatique à un prestataire spécialisé ?
Il n’existe pas de réponse unique. Voici les critères qui permettent de choisir le modèle adapté à votre hôtel.
Un périmètre plus large qu’il n’y paraît
L’informatique hôtelière demande des compétences variées : administration des postes et des serveurs, réseau et Wi-Fi, sécurité, connaissance des logiciels métier et relation avec leurs éditeurs.
S’y ajoutent, pour un hôtel sous enseigne, les standards techniques de la marque. Réunir toutes ces compétences chez une seule personne reste rare.
L’informaticien interne : la présence sur place
Un collaborateur dédié connaît les lieux, les équipes et les habitudes de l’établissement. Il peut intervenir immédiatement à la réception ou en salle.
Ce modèle a aussi ses limites :
- les congés, les absences et les départs laissent l’hôtel sans relais ;
- les nuits et les week-ends ne sont couverts qu’avec des astreintes ;
- une seule personne ne peut pas maîtriser tous les domaines ;
- l’établissement dépend des connaissances et des accès détenus par ce collaborateur.
L’infogérance : une équipe et de la continuité
Avec l’infogérance hôtelière, l’hôtel s’appuie sur une équipe aux compétences complémentaires. L’assistance reste disponible pendant les congés et les périodes chargées, et une supervision permet de détecter certaines pannes avant qu’elles ne touchent l’activité.
Le prestataire coordonne aussi les autres fournisseurs : éditeurs du PMS ou des caisses, opérateurs, installateurs. En contrepartie, sa présence sur site est plus ponctuelle et la qualité du service dépend du contrat et des engagements pris.
Comparer les deux modèles
| Critère | Informaticien interne | Infogérance |
|---|---|---|
| Présence sur place | Quotidienne | Ponctuelle, selon le contrat |
| Continuité (congés, nuits, week-ends) | Limitée, sauf astreintes | Assurée par une équipe |
| Étendue des compétences | Celles d’une personne | Celles d’une équipe |
| Supervision et outils | À financer en plus | Généralement inclus |
| Coût | Salaire, charges, formation, outils, remplacements | Forfait défini au contrat |
Pour comparer les coûts, raisonnez en coût complet : rémunération et charges, mais aussi formation, logiciels de gestion, astreintes et temps de recrutement en cas de départ.
Le modèle mixte
Dans un grand établissement ou un groupe de plusieurs hôtels, les deux approches se complètent souvent : un référent sur place assure les gestes du quotidien et le lien avec les équipes, tandis que le prestataire apporte l’expertise, la supervision et la continuité.
Dans tous les cas, désignez un interlocuteur interne : il connaît les priorités de l’hôtel et fait le lien avec le prestataire. Pour aller plus loin sur l’organisation, lisez notre article sur l’infogérance hôtelière et la DSI externalisée.
Comment décider ?
- la taille de l’établissement et le nombre de sites ;
- le niveau de service attendu en continu, y compris la nuit et le week-end ;
- les exigences de votre enseigne ;
- le budget complet de chaque option ;
- votre dépendance actuelle à une seule personne.
Chez WILUG, notre équipe 100 % dédiée à l’hôtellerie assure l’infogérance hôtelière d’établissements indépendants et sous enseigne, avec une assistance 7j/7 et une supervision des alertes de sécurité 24 h/24.
Vous hésitez entre un recrutement et un prestataire ? Faisons le point sur les besoins de votre hôtel.